PREGUNTAS FRECUENTES

Hemos intentado cubrir las dudas que Vd. puede preguntar agrupadas por secciones más abajo. Por favor contáctenos si no puede encontrar la respuesta a su pregunta.

Covid-19
¿Se vera mi reserva afectada?

En caso de que aparezcan nuevas regulaciones con restricciones, se le reembolsará totalmente su reserva.

¿Aplica EUROSKY tratamiento de limpieza a los barcos?

Sí, lo aplicamos, y antes de cada embarque entregamos información sobre el proceso de limpieza y los productos que se utilizaron en el tratamiento de desinfección.

Proceso de reservas (antes del embarque)
¿Puedo reservar “on line” o debo llamar a alguien para la formalización?

No necesita llamar a nadie, haga su reserva en línea, realice sus pagos de reserva fácilmente y recibirá una confirmación de su reserva y todos los detalles via internet.

Quiero alquilar sin patron porque yo lo soy (o uno de los pasajeros es). ¿Es mi actual licencia válida para el barco que deseo alquilar?

Los patrones son bienvenidos. En caso de duda, contáctenos antes de reservar. Sin embargo, la mayoría de nuestros barcos tienen menos de 8 metros de eslora, por tanto, las licencias de navegación más básicas son suficientes. En caso de que al embarcar veamos que su licencia no es la adecuada, procuraremos procurarle un patrón de última hora.

¿Puedo reprogramar mi reserva después de hecha?

Si puede; sujeto a disponibilidad y acuerdo previo, podemos reprogramar y/o modificar su reserva.

¿Cuál es su política de cancelaciones?

En caso de que Vd. cambie de idea y la reprogramación no sea posible, las siguientes penalizaciones serian de aplicación:
- Con aviso por escrito más de tres meses antes de la fecha de inicio del arrendamiento: 0%
- Con aviso por escrito más de 1 mes y menos de tres meses antes de la fecha de inicio: 0%
- Con aviso por escrito más de 7 días y menos de 30 días antes de la fecha de inicio: 25%
- Con aviso por escrito más de 48 horas y menos de 7 días antes de la fecha de inicio: 50%
- Con aviso por escrito más de 24 horas, pero menos de 48 horas: 60%
- Con aviso por escrito menos de 24 horas o "no aparece": 100%.

¿Cuál es la política de “mal tiempo” de EUROSKY?

Devolución del 100% o ticket de reprogramación, a discreción de EUROSKY.

En el momento de embarcar y zarpar
¿Yo seré el patrón, tendré el tanque lleno de gasolina?

No necesariamente, pero siempre encontrara como mínimo la cantidad incluida en las condiciones de alquiler. Cuando embarque, el contenido del tanque será chequeado y dejado por escrito por nuestro equipo de soporte al embarque. Al terminar su alquiler, el contenido del tanque será comprobado de nuevo y se hará el balance.

Yo seré el patrón. ¿Podré ir a la gasolinera y repostar para estar completamente seguro de que puedo gastar todo el combustible que quiera?

Si lo puede hacer. Si considera que gastará más combustible que el incluido en su alquiler (por ejemplo, 4 horas: 50 litros), puede repostar el barco, antes, durante o después de su alquiler, y se le hará un balance final de combustible y le haremos el reembolso, según corresponda. Por favor coméntelo con el equipo de apoyo de embarque.

Seré el Capitán, ¿debo entregar un depósito de garantía reembolsable a EUROSKY? Si es afirmativo, ¿cuándo EUROSKY me lo reembolsará? ¿Puedo darle efectivo?

Sí, el depósito de garantía es obligatorio cuando Vd. sea el patrón; será de 500 euros para la mayoría de nuestros yates. El depósito recibido por el arrendador antes de abordar se utiliza para responder por cualquier daño, pérdida, robo o robo de cualquier objeto no cubierto por la compañía de seguros, o la demora en devolver el barco. El depósito será devuelto al arrendatario dentro de las 48 horas posteriores a la devolución del barco. Sí, preferimos su depósito de seguridad en efectivo, para que podamos reembolsarlo al momento del retorno de su viaje. Fácil y claro.

Quiero pasar la noche en el barco, antes de mi alquiler matutino.

Sí, puede reservar en línea este “extra” y entrar al barco el día antes. Sujeto a disponibilidad. El yate permanecerá amarrado en Puerto Banús, y podrá embarcar a las 23.00 p.m. el día antes. Limitado a 4 pasajeros.

Cuando este abordo
¿Cuanta agua dulce hay en el yate?

21 galones (80 litros) están disponibles a bordo. Bastante para muchas duchas, pero no infinitas.

Alquiler sin patrón solo: ¿A quien llamar en caso de cualquier pregunta (no emergencia) mientras navego?

Puede llamar a nuestro departamento de Operaciones o a:

INFO +34 611 66 76 99 (atención en español e inglés)
Operaciones: +34 622 10 03 34 (atención en español e inglés)
Marketing: +34 622 10 03 38 (español y francés)
Calidad: +34 600 44 55 66 (español, inglés, italiano)

 

Alquiler sin patrón solo: ¿a quien llamar en caso de emergencia mientras se navega?

112 (Emergencias generales)
900 202 202 (Salvamento Marítimo y Emergencias)
Radio VHF canal 16

Al terminar el alquiler
Yo seré el capitán, ¿puedo ir a la gasolinera y repostar?

Sí, puede hacerlo si encuentra abierta la estación de servicio. Puede reabastecer de combustible el barco, después o antes de su partida, y se hará un balance final de combustible y le reembolsaremos según corresponda. Discuta con el equipo de apoyo de embarque.

Quiero pasar la noche en el barco, después de mi alquiler de la tarde o de la noche.

Sí, puede reservar en línea este producto y quedarse. Sujeto a disponibilidad. El yate estará amarrado en Puerto Banús y podrá permanecer en el barco hasta las 08:00 a.m. del día siguiente. Limitado a 4 pasajeros.

Reglas Generales
¿Puedo llevar mi mascota abordo?

Lamentablemente nuestros barcos no admiten mascotas.

¿Qué debemos traer a bordo?

Que traigan todos los pasajeros sus documentos de identificación, licencia de capitán (cuando se alquila sin tripulación) y sus cremas de protección solar. A bordo encontrará todo tipo de bebidas gratis para usted. Puede llevar sus cubitos de hielo con usted, o puede pedírnoslos, como artículo adicional que puede pedir “on line” o por teléfono antes del embarque.

¿Esperan los empleados de Eurosky propinas?

Las propinas al capitán y/o al equipo de apoyo al embarque son bienvenidas, pero no existe obligación.